الشروط والأحكام العامة

الشروط والأحكام العامة (AGB) لدى Chrollo Balloon

​

§ 1 نطاق التطبيق

(1) تسري هذه الشروط والأحكام العامة (ويُشار إليها فيما يلي باسم «الشروط») على جميع العقود المتعلقة بتزيين البالونات والخدمات المرتبطة به، المبرمة بين Chrollo Balloon، لصاحبها Michael Stein (ويُشار إليه فيما يلي بضمير «نحن»)، وبين عملائنا، بصرف النظر عمّا إذا كان التواصل بشأن العقد قد بدأ عبر الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو Instagram أو TikTok أو عبر الهاتف أو بصورة شخصية.

(2) يُقصد بالمستهلك في مفهوم هذه الشروط كل شخص طبيعي يبرم العقد لأغراض لا تندرج في الغالب ضمن نشاطه التجاري ولا ضمن نشاطه المهني المستقل (§ 13 BGB، القانون المدني الألماني). ويُقصد بصاحب المنشأة كل شخص طبيعي أو اعتباري أو شركة أشخاص ذات أهلية قانونية يتصرف عند إبرام العقد في إطار ممارسة نشاطه التجاري أو المهني المستقل (§ 14 BGB).

(3) لا نعترف بأي شروط مخالفة يضعها العملاء من أصحاب المنشآت، ما لم نكن قد وافقنا صراحةً وبصيغة نصية على سريانها.

​

§ 2 العرض وإبرام العقد

(1) إن عرض خدماتنا على الموقع الإلكتروني وفي شبكات التواصل الاجتماعي وفي العروض التقديمية غير ملزم، ولا يُعدّ إيجابًا تعاقديًا.

(2) نُعدّ عند الطلب عرض سعر خاصًا بكم بصيغة نصية (كأن يكون عبر البريد الإلكتروني أو بصيغة PDF). نرجو منكم تأكيد هذا العرض عبر البريد الإلكتروني. وبتأكيدكم يُعدّ الطلب مقدّمًا على نحو ملزم ويُعدّ العقد مبرمًا.

​

§ 3 الخدمات

نتولّى تخطيط تصاميم البالونات وتوريدها وتركيبها وفقًا للمواصفات المتفق عليها في العرض. وقد تترتب على الطلبات الخاصة والتعديلات اللاحقة لإبرام العقد تكاليف إضافية، نتفق عليها معكم مسبقًا.

​

§ 4 التوريد والتركيب والقوة القاهرة

(1) نورّد التصاميم ونركّبها في المكان والموعد المتفق عليهما. ويلتزم العميل بضمان إتاحة الوصول إلى موقع التركيب في الوقت المتفق عليه.

(2) في حال وجود تأخير متوقع، نُبلغ العميل بذلك دون إبطاء.

(3) إذا تعذّر تنفيذ الطلب كليًا أو جزئيًا لأسباب خارجة عن نطاق سيطرتنا (مثل اشتراطات الجهات الرسمية، أو تعذّر الوصول إلى موقع التركيب، أو التحذيرات من الأحوال الجوية الشديدة، أو الإضرابات، أو غير ذلك من حالات القوة القاهرة)، نُعفى من التزامنا بالأداء طوال مدة هذا العائق. ويظل العميل ملزمًا بسداد مقابل التكاليف المتكبدة والخدمات المنجزة فعلًا. ونسعى في هذه الحالات إلى التوصل إلى حل بالتراضي، كتحديد موعد بديل على سبيل المثال.

(4) في التركيبات الخارجية، نقرر في يوم التركيب وبالتشاور مع العميل ما إذا كان التركيب الآمن ممكنًا في ظل الرياح أو الأمطار. وتحظى سلامة الأشخاص بالأولوية دائمًا. ويمكن نقل التركيب من المساحة الخارجية إلى مساحة داخلية متى سمحت ظروف الموقع بذلك.

​

§ 5 الأسعار والدفع

(1) تسري الأسعار المذكورة في العرض. وبالنسبة إلى المستهلكين، تُعدّ هذه الأسعار أسعارًا نهائية شاملة ضريبة القيمة المضافة القانونية.

(2) يجوز في المشاريع الكبيرة الاتفاق على دفعة مقدمة مناسبة أو على الدفع المسبق، ويُحدَّد ذلك في العرض.

(3) تُسدَّد الفواتير دون أي خصم في موعد أقصاه 30 يومًا من تاريخ استلامها، ما لم يُتفق في العرض على خلاف ذلك.

​

§ 6 الإلغاء وتأجيل الموعد

(1) يحق للعميل إلغاء الطلب في أي وقت بعد تأكيد العرض. ويتم الإلغاء بصيغة نصية، كالبريد الإلكتروني مثلًا، ويُعتدّ بتاريخ وصول الإلغاء إلينا.

(2) في حال الإلغاء بعد تأكيد العرض، نحتسب رسوم الإلغاء التالية:

• حتى 30 يومًا قبل الموعد: 50 % من قيمة العرض،

• من 14 إلى 29 يومًا قبل الموعد: 75 % من قيمة العرض،

• 13 يومًا أو أقل قبل الموعد: 100 % من قيمة العرض.

(3) يحق للعميل إثبات أنه لم يلحق بنا أي ضرر أو لم ينشأ لنا أي حق في المقابل، أو أن الضرر أو الحق في المقابل أقل من ذلك بكثير.

(4) نحتسب قيمة المواد التي سبق طلبها أو التي صُنعت خصيصًا (مثل البالونات المطبوعة أو الألوان الخاصة أو المقاسات الخاصة) بصرف النظر عن توقيت الإلغاء، متى تعذّرت إعادة استخدامها على نحو مجدٍ اقتصاديًا.

(5) إذا لم تُقَم الفعالية في الموعد المتفق عليه، يجوز تأجيل الموعد مرة واحدة خلال 12 شهرًا بالاتفاق بين الطرفين. وتُحتسب الدفعات المسددة سابقًا. ويخضع التأجيل لتوفر الطاقة الاستيعابية لدينا. وإذا تعذّر الاتفاق على موعد بديل، تسري شروط الإلغاء الواردة في الفقرة 2.

(6) لا يُعدّ الإلغاء بسبب الأحوال الجوية سببًا للإلغاء دون رسوم، مع عدم الإخلال بأحكام الفقرتين 3 و4 من § 4.

(7) يجوز لنا في حالات فردية، على سبيل المجاملة، التنازل كليًا أو جزئيًا عن رسوم الإلغاء.

(8) لا يمس ما تقدم حق العدول القانوني المقرر للمستهلكين (§ 10).

​

§ 7 المسؤولية

(1) نتحمل المسؤولية غير المحدودة في حالات العمد والإهمال الجسيم، وعن الأضرار الناشئة عن المساس بالحياة أو السلامة الجسدية أو الصحة، ووفقًا لأحكام Produkthaftungsgesetz (قانون المسؤولية عن المنتجات الألماني)، وكذلك في حدود أي ضمان التزمنا به.

(2) في حال الإخلال بالتزام تعاقدي جوهري نتيجة إهمال بسيط، تقتصر مسؤوليتنا على الضرر المعتاد في هذا النوع من العقود والمتوقع عند إبرامه. ويُقصد بالالتزامات التعاقدية الجوهرية تلك الالتزامات التي لا يمكن تنفيذ العقد على الوجه الصحيح إلا بالوفاء بها، والتي يحق للعميل أن يعوّل عادةً على الالتزام بها.

(3) وفيما عدا ذلك، تُستبعد المسؤولية عن الإهمال البسيط.

(4) تسري القيود المذكورة أعلاه كذلك لصالح موظفينا ومعاونينا في تنفيذ الالتزامات.

​

§ 8 المراجع والتصوير الفوتوغرافي والتصوير بالفيديو

(1) بقبول العرض، يوافق العميل على أن نستخدم العمل المنفّذ مرجعًا لأعمالنا، ولا سيما على موقعنا الإلكتروني وفي وسائل التواصل الاجتماعي وضمن ملف أعمالنا. وإذا لم يرغب العميل في ذلك، تكفي إشارة قصيرة عبر البريد الإلكتروني.

(2) ولهذا الغرض نلتقط صورًا ومقاطع فيديو للتصاميم التي ننفّذها. ولا نُظهر الأشخاص إلا إذا تعذّر التعرف عليهم أو توفرت موافقتهم.

(3) إذا اعترض العميل، نراعي ذلك في المنشورات المستقبلية، ونزيل المواد المنشورة سابقًا من قنواتنا الخاصة في حدود ما هو ممكن لنا.

(4) لا نستخدم الصور والمقاطع في سياق قد يسيء إلى العميل أو إلى الأشخاص الظاهرين فيها.

​

§ 9 أحكام ختامية

(1) يسري قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية، مع استبعاد اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG). وبالنسبة إلى المستهلكين، لا يسري هذا الاختيار للقانون إلا بالقدر الذي لا يحرم المستهلك من الحماية التي تكفلها له الأحكام الآمرة في قانون الدولة التي يقيم فيها إقامة معتادة.

(2) إذا كان العميل تاجرًا أو شخصًا اعتباريًا من أشخاص القانون العام أو ذمة مالية خاصة خاضعة للقانون العام، تكون Berlin المحل الحصري للاختصاص القضائي في جميع النزاعات الناشئة عن هذا العقد.

(3) تسوية نزاعات المستهلكين: لسنا مستعدين ولا ملزمين بالمشاركة في إجراءات تسوية النزاعات أمام هيئة تحكيم خاصة بالمستهلكين.

(4) إذا كان أي من أحكام هذه الشروط باطلًا أو أصبح باطلًا، فلا يؤثر ذلك في صحة سائر الأحكام. وتحل الأحكام القانونية محل الحكم الباطل.

​

§ 10 الإفادة بحق العدول للمستهلكين

يتمتع المستهلكون، في العقود المبرمة حصرًا عبر وسائل الاتصال عن بُعد (مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف أو WhatsApp)، بحق عدول قانوني وفقًا لما يلي:

​

حق العدول

يحق لكم العدول عن هذا العقد خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء أي أسباب. وتبلغ مدة العدول أربعة عشر يومًا تبدأ من يوم إبرام العقد.

لممارسة حقكم في العدول، يتعين عليكم إبلاغنا (Chrollo Balloon, Michael Stein, An der Kappe 61c, 13583 Berlin، البريد الإلكتروني: info@chrolloballoon.de) بقراركم العدول عن هذا العقد بموجب إقرار واضح (كخطاب مرسل بالبريد أو رسالة بريد إلكتروني). ويمكنكم لهذا الغرض استخدام نموذج العدول المرفق، علمًا بأن استخدامه غير إلزامي.

وللالتزام بمدة العدول، يكفي أن ترسلوا الإشعار بممارسة حق العدول قبل انقضاء مدة العدول.

​

آثار العدول

إذا عدلتم عن هذا العقد، فإننا ملزمون بأن نرد إليكم جميع المبالغ التي تسلمناها منكم دون إبطاء، وفي موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من اليوم الذي يصلنا فيه إشعار عدولكم عن هذا العقد. ونستخدم لهذا الرد وسيلة الدفع ذاتها التي استخدمتموها في المعاملة الأصلية، ما لم يُتفق معكم صراحةً على خلاف ذلك، ولن تُفرض عليكم في أي حال من الأحوال أي رسوم بسبب هذا الرد.

وإذا كنتم قد طلبتم أن يبدأ تقديم الخدمات خلال مدة العدول، فإنكم ملزمون بأن تدفعوا لنا مبلغًا مناسبًا يعادل نسبة الخدمات المقدمة حتى اللحظة التي تُبلغوننا فيها بممارسة حق العدول عن هذا العقد، مقارنةً بالنطاق الكلي للخدمات المنصوص عليها في العقد.

​

تنبيه بشأن بدء تقديم الخدمة

إذا رغبتم في أن نبدأ تقديم الخدمة قبل انقضاء مدة العدول (كطلب المواد أو التصنيع الخاص)، فنرجو منكم أن تطلبوا ذلك صراحةً وبصيغة نصية.

​

نموذج العدول

(إذا رغبتم في العدول عن العقد، فيُرجى تعبئة هذا النموذج وإعادته إلينا.)

إلى: Chrollo Balloon, Michael Stein, An der Kappe 61c, 13583 Berlin، البريد الإلكتروني: info@chrolloballoon.de:

أُعلن/نُعلن (*) بموجب هذا عدولي/عدولنا (*) عن العقد الذي أبرمته/أبرمناه (*) بشأن تقديم الخدمة التالية (*)

تاريخ الطلب (*)/تاريخ الاستلام (*)

اسم المستهلك/المستهلكين

عنوان المستهلك/المستهلكين

توقيع المستهلك/المستهلكين (فقط في حال الإشعار الورقي)

التاريخ

(*) يُشطب ما لا ينطبق.

​

آخر تحديث: أكتوبر 2026