Condiciones generales
Condiciones generales de Chrollo Balloon
§ 1 Ámbito de aplicación
(1) Las presentes condiciones generales (en adelante, «Condiciones generales») se aplican a todos los contratos de decoraciones con globos y servicios relacionados celebrados entre Chrollo Balloon, titular Michael Stein (en adelante, «nosotros»), y nuestros clientes, con independencia de que el contrato se inicie a través del sitio web, por correo electrónico, WhatsApp, Instagram, TikTok, por teléfono o en persona.
(2) Se considera consumidor a efectos de las presentes Condiciones generales toda persona física que celebre el contrato con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente (§ 13 BGB, Código Civil alemán). Se considera empresario toda persona física o jurídica o sociedad de personas con capacidad jurídica que, al celebrar el contrato, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente (§ 14 BGB).
(3) No reconocemos condiciones divergentes de clientes que sean empresarios, salvo que hayamos aceptado expresamente su validez en forma de texto.
§ 2 Oferta y celebración del contrato
(1) La presentación de nuestros servicios en el sitio web, en las redes sociales y en presentaciones no es vinculante y no constituye una oferta.
(2) Previa solicitud, elaboramos un presupuesto individual en forma de texto (por ejemplo, por correo electrónico o en formato PDF). Le rogamos que confirme dicho presupuesto por correo electrónico. Con su confirmación, el encargo se considera otorgado de forma vinculante y el contrato queda celebrado.
§ 3 Servicios
Planificamos, entregamos y montamos decoraciones con globos conforme a las especificaciones acordadas en el presupuesto. Los deseos especiales y las modificaciones posteriores a la celebración del contrato pueden generar costes adicionales; estos se acordarán previamente con usted.
§ 4 Entrega, montaje y fuerza mayor
(1) Entregamos y montamos las decoraciones en el lugar y en la fecha acordados. El cliente se asegurará de que el lugar de montaje sea accesible en el momento acordado.
(2) En caso de retrasos previsibles, informaremos al cliente sin demora.
(3) Si un encargo no puede ejecutarse, o solo puede ejecutarse parcialmente, por causas ajenas a nuestro ámbito de control (por ejemplo, requisitos de las autoridades, falta de acceso al lugar de montaje, avisos de temporal, huelga u otros casos de fuerza mayor), quedaremos eximidos de nuestra obligación de prestación mientras dure el impedimento. Los costes ya incurridos y los servicios ya prestados deberán ser remunerados. En tales casos procuraremos alcanzar una solución de mutuo acuerdo, por ejemplo una fecha alternativa.
(4) En las instalaciones al aire libre, decidiremos el día del montaje, de común acuerdo con el cliente, si es posible un montaje seguro en caso de viento o precipitaciones. La seguridad de las personas tiene prioridad. Es posible un traslado del exterior al interior siempre que las condiciones del lugar lo permitan.
§ 5 Precios y pago
(1) Se aplican los precios indicados en el presupuesto. Para los consumidores, se trata de precios finales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal.
(2) En proyectos de mayor envergadura podrá acordarse un anticipo razonable o el pago por adelantado; este se fijará en el presupuesto.
(3) Las facturas deberán abonarse sin deducción a más tardar 30 días después de su recepción, salvo que en el presupuesto se haya acordado otra cosa.
§ 6 Cancelación y aplazamiento de fecha
(1) El cliente podrá cancelar el encargo en cualquier momento tras la confirmación del presupuesto. La cancelación se realizará en forma de texto, por ejemplo por correo electrónico; será determinante la fecha de recepción de la cancelación por nuestra parte.
(2) En caso de cancelación tras la confirmación del presupuesto, cobraremos los siguientes gastos de cancelación:
• hasta 30 días antes de la fecha: el 50 % del precio del presupuesto,
• de 14 a 29 días antes de la fecha: el 75 % del precio del presupuesto,
• 13 días o menos antes de la fecha: el 100 % del precio del presupuesto.
(3) El cliente podrá acreditar que no hemos sufrido ningún perjuicio o derecho de remuneración, o que estos son sustancialmente inferiores.
(4) El material ya pedido o fabricado a medida (por ejemplo, globos impresos, colores especiales, tamaños especiales) se facturará con independencia del momento de la cancelación, siempre que su reutilización no sea económicamente posible.
(5) Si el evento no se celebra en la fecha acordada, la fecha podrá aplazarse una sola vez, previo acuerdo, dentro de un plazo de 12 meses. Los pagos ya efectuados se tendrán en cuenta. El aplazamiento queda sujeto a la disponibilidad de capacidad. Si no es posible acordar una fecha alternativa, se aplicarán las condiciones de cancelación del apartado 2.
(6) Las cancelaciones por motivos meteorológicos no constituyen un motivo de cancelación gratuita; lo dispuesto en el § 4, apartados 3 y 4, no se verá afectado.
(7) En casos concretos, podremos renunciar total o parcialmente a los gastos de cancelación por cortesía comercial.
(8) El derecho legal de desistimiento de los consumidores (§ 10) no se verá afectado.
§ 7 Responsabilidad
(1) Respondemos de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, por daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, conforme a la Produkthaftungsgesetz (Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos), así como en la medida de una garantía asumida.
(2) En caso de incumplimiento por negligencia leve de una obligación contractual esencial, nuestra responsabilidad se limitará al daño típico del contrato y previsible en el momento de su celebración. Son obligaciones contractuales esenciales aquellas cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar de forma regular.
(3) En lo demás, queda excluida la responsabilidad por negligencia leve.
(4) Las limitaciones anteriores se aplicarán también en favor de nuestros empleados y auxiliares de cumplimiento.
§ 8 Referencias, fotografías y grabaciones de vídeo
(1) Con la aceptación del presupuesto, el cliente consiente que podamos utilizar la realización como referencia, en particular en nuestro sitio web, en las redes sociales y en nuestro portfolio. Si no lo desea, basta con un breve aviso por correo electrónico.
(2) A tal efecto, fotografiamos y filmamos las decoraciones diseñadas por nosotros. Solo mostramos personas si no son reconocibles o si han dado su consentimiento.
(3) Si el cliente se opone, lo tendremos en cuenta para futuras publicaciones y retiraremos de nuestros propios canales las grabaciones ya publicadas, en la medida en que nos sea posible.
(4) No utilizamos las grabaciones en ningún contexto que pueda menoscabar al cliente o a las personas representadas.
§ 9 Disposiciones finales
(1) Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Para los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del Derecho del Estado en el que tenga su residencia habitual.
(2) Si el cliente es comerciante, persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público, el fuero exclusivo para todos los litigios derivados del presente contrato será Berlín.
(3) Resolución de litigios en materia de consumo: no estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo.
(4) Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones generales fuera o llegara a ser ineficaz, ello no afectará a la eficacia de las demás disposiciones. La disposición ineficaz será sustituida por las disposiciones legales.
§ 10 Información sobre el derecho de desistimiento para consumidores
En los contratos celebrados exclusivamente mediante técnicas de comunicación a distancia (por ejemplo, correo electrónico, teléfono, WhatsApp), los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento conforme a lo siguiente:
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día de la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Chrollo Balloon, Michael Stein, An der Kappe 61c, 13583 Berlin, correo electrónico: info@chrolloballoon.de) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.
Indicación sobre el inicio de la prestación
Si desea que comencemos la prestación antes de que expire el plazo de desistimiento (por ejemplo, pedido de material o fabricación a medida), le rogamos que lo solicite expresamente en forma de texto.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Chrollo Balloon, Michael Stein, An der Kappe 61c, 13583 Berlin, correo electrónico: info@chrolloballoon.de:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el (*)/recibido el (*)
Nombre del consumidor o de los consumidores
Domicilio del consumidor o de los consumidores
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Versión: octubre de 2026