Genel Şartlar
Chrollo Balloon Genel İşlem Koşulları
§ 1 Uygulama alanı
(1) İşbu Genel İşlem Koşulları (bundan böyle “GİK”), balon dekorasyonları ve bunlarla bağlantılı hizmetlere ilişkin olarak Chrollo Balloon, sahibi Michael Stein (bundan böyle “biz”) ile müşterilerimiz arasında kurulan tüm sözleşmeler için, sözleşme sürecinin web sitesi, e-posta, WhatsApp, Instagram, TikTok, telefon ya da yüz yüze görüşme yoluyla başlatılmasından bağımsız olarak geçerlidir.
(2) İşbu GİK anlamında tüketici, sözleşmeyi ağırlıklı olarak ne ticari ne de bağımsız mesleki faaliyetine dahil edilebilecek amaçlarla kuran her gerçek kişidir (§ 13 BGB, Alman Medeni Kanunu). Girişimci ise sözleşmenin kurulması sırasında ticari veya bağımsız mesleki faaliyetini icra ederek hareket eden her gerçek veya tüzel kişi ya da hak ehliyetine sahip şahıs şirketidir (§ 14 BGB).
(3) Girişimci sıfatını taşıyan müşterilerin bu GİK'ten farklı koşullarını, geçerliliklerini metin şeklinde açıkça kabul etmediğimiz sürece tanımayız.
§ 2 Teklif ve sözleşmenin kurulması
(1) Hizmetlerimizin web sitesinde, sosyal ağlarda ve sunumlarda tanıtılması bağlayıcı değildir ve teklif niteliği taşımaz.
(2) Talep üzerine metin şeklinde (ör. e-posta ile veya PDF olarak) size özel bir teklif hazırlarız. Lütfen bu teklifi e-posta ile onaylayınız. Onayınızla birlikte sipariş bağlayıcı olarak verilmiş sayılır ve sözleşme kurulmuş olur.
§ 3 Hizmetler
Balon dekorasyonlarını teklifte kararlaştırılan özelliklere uygun olarak planlar, teslim eder ve kurarız. Sözleşmenin kurulmasından sonra iletilen özel istekler ve değişiklikler ek maliyetlere yol açabilir; bu maliyetleri önceden sizinle mutabık kalarak belirleriz.
§ 4 Teslimat, kurulum ve mücbir sebep
(1) Dekorasyonları kararlaştırılan yerde ve kararlaştırılan tarihte teslim eder ve kurarız. Müşteri, kurulum alanının kararlaştırılan zamanda erişilebilir olmasını sağlar.
(2) Öngörülebilir gecikmelerde müşteriyi derhal bilgilendiririz.
(3) Bir siparişin etki alanımız dışındaki nedenlerle (ör. resmi makamların getirdiği şartlar, kurulum alanına erişimin sağlanamaması, şiddetli hava uyarıları, grev veya diğer mücbir sebepler) hiç veya yalnızca kısmen yerine getirilememesi halinde, engel süresince edim yükümlülüğümüzden kurtuluruz. Hâlihazırda doğmuş masraflar ve ifa edilmiş hizmetler için ücret ödeme yükümlülüğü devam eder. Bu durumlarda, örneğin yeni bir tarih belirlenmesi gibi, uzlaşmaya dayalı bir çözüm bulmayı amaçlarız.
(4) Açık alan kurulumlarında, rüzgâr veya yağış koşullarında güvenli bir kurulumun mümkün olup olmadığına kurulum günü müşteriyle istişare ederek karar veririz. İnsanların güvenliği her zaman önceliklidir. Yerel koşullar elverdiği takdirde kurulumun açık alandan kapalı alana taşınması mümkündür.
§ 5 Fiyatlar ve ödeme
(1) Teklifte belirtilen fiyatlar geçerlidir. Tüketiciler için bu fiyatlar, yasal katma değer vergisi dahil nihai fiyatlardır.
(2) Büyük projelerde makul bir avans veya peşin ödeme kararlaştırılabilir; bu husus teklifte belirlenir.
(3) Teklifte aksi kararlaştırılmadıkça faturalar, faturanın alınmasından itibaren en geç 30 gün içinde herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödenir.
§ 6 İptal ve tarih erteleme
(1) Müşteri, teklif onayından sonra siparişi her zaman iptal edebilir. İptal, örneğin e-posta ile, metin şeklinde yapılır; iptal bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarih esas alınır.
(2) Teklif onayından sonra yapılan iptallerde aşağıdaki iptal ücretlerini talep ederiz:
• etkinlik tarihinden 30 gün öncesine kadar: teklif bedelinin %50'si,
• etkinlik tarihinden 14 ila 29 gün önce: teklif bedelinin %75'i,
• etkinlik tarihine 13 gün veya daha az kala: teklif bedelinin %100'ü.
(3) Müşteri, tarafımızca hiç zarar veya ücret alacağı doğmadığını ya da doğan zararın veya ücret alacağının önemli ölçüde daha düşük olduğunu ispat etme hakkına sahiptir.
(4) Önceden sipariş edilmiş veya kişiye özel üretilmiş malzemeleri (ör. baskılı balonlar, özel renkler, özel ebatlar), ekonomik açıdan yeniden kullanılmaları mümkün olmadığı takdirde, iptal zamanından bağımsız olarak faturalandırırız.
(5) Etkinlik kararlaştırılan tarihte gerçekleşmezse tarih, karşılıklı mutabakatla 12 ay içinde bir defaya mahsus olmak üzere ertelenebilir. Yapılmış ödemeler mahsup edilir. Erteleme, uygun kapasite bulunması şartına bağlıdır. Yeni bir tarih üzerinde uzlaşılamaması halinde 2. fıkradaki iptal koşulları uygulanır.
(6) Hava koşullarından kaynaklanan iptaller ücretsiz iptal sebebi teşkil etmez; § 4'ün 3. ve 4. fıkra hükümleri saklıdır.
(7) Münferit durumlarda, iyi niyet gereği iptal ücretinden tamamen veya kısmen feragat edebiliriz.
(8) Tüketicilerin yasal cayma hakkı (§ 10) saklıdır.
§ 7 Sorumluluk
(1) Kast ve ağır ihmal hallerinde, hayata, vücut bütünlüğüne veya sağlığa zarar verilmesinden doğan zararlarda, Produkthaftungsgesetz (Alman Ürün Sorumluluğu Kanunu) uyarınca ve üstlenilen bir garanti kapsamında sınırsız olarak sorumluyuz.
(2) Esaslı bir sözleşme yükümlülüğünün hafif ihmalle ihlali halinde sorumluluğumuz, sözleşmeye özgü olan ve sözleşmenin kurulması sırasında öngörülebilen zararla sınırlıdır. Esaslı sözleşme yükümlülükleri, sözleşmenin usulüne uygun şekilde ifasını ancak yerine getirilmeleriyle mümkün kılan ve müşterinin bunlara uyulacağına olağan olarak güvenebileceği yükümlülüklerdir.
(3) Bunun dışında hafif ihmalden doğan sorumluluk hariç tutulmuştur.
(4) Yukarıdaki sınırlamalar çalışanlarımız ve ifa yardımcılarımız lehine de geçerlidir.
§ 8 Referanslar, fotoğraf ve video çekimleri
(1) Müşteri, teklifi kabul etmekle gerçekleştirilen uygulamanın özellikle web sitemizde, sosyal medyada ve portfolyomuzda referans olarak kullanılmasına onay verir. Bu istenmediği takdirde e-posta ile kısa bir bildirim yeterlidir.
(2) Bu amaçla tarafımızca tasarlanan dekorasyonları fotoğraflar ve videoya kaydederiz. Kişileri yalnızca tanınamaz olmaları veya onaylarının bulunması halinde gösteririz.
(3) Müşterinin itiraz etmesi halinde bunu gelecekteki yayınlarda dikkate alır ve hâlihazırda yayımlanmış çekimleri, imkânlarımız ölçüsünde kendi kanallarımızdan kaldırırız.
(4) Çekimleri, müşteriyi veya görüntülenen kişileri küçük düşürebilecek bir bağlamda kullanmayız.
§ 9 Son hükümler
(1) Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Birleşmiş Milletler Antlaşması (CISG) hariç olmak üzere Federal Almanya Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketiciler bakımından bu hukuk seçimi, ancak tüketicinin mutad meskeninin bulunduğu devletin hukukundaki emredici hükümlerin sağladığı korumayı ortadan kaldırmadığı ölçüde geçerlidir.
(2) Müşterinin tacir, kamu tüzel kişisi veya kamu hukukuna tabi özel mal varlığı olması halinde, işbu sözleşmeden doğan tüm uyuşmazlıklarda münhasır yetkili yer Berlin'dir.
(3) Tüketici uyuşmazlıklarının çözümü: Bir tüketici uzlaştırma mercii önündeki uyuşmazlık çözüm süreçlerine katılmaya istekli ve yükümlü değiliz.
(4) İşbu GİK'in münferit hükümlerinin geçersiz olması veya sonradan geçersiz hale gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hükmün yerini yasal düzenlemeler alır.
§ 10 Tüketiciler için cayma hakkına ilişkin bilgilendirme
Münhasıran uzaktan iletişim araçlarıyla (ör. e-posta, telefon, WhatsApp) kurulan sözleşmelerde tüketiciler, aşağıdaki hükümler çerçevesinde yasal cayma hakkına sahiptir:
Cayma hakkı
On dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin işbu sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren on dört gündür.
Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için, işbu sözleşmeden cayma kararınızı açık bir beyanla (ör. posta yoluyla gönderilen bir mektup veya e-posta) tarafımıza (Chrollo Balloon, Michael Stein, An der Kappe 61c, 13583 Berlin, e-posta: info@chrolloballoon.de) bildirmeniz gerekmektedir. Bu amaçla ekteki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz; ancak formun kullanılması zorunlu değildir.
Cayma süresine uyulmuş sayılması için, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimi cayma süresi dolmadan önce göndermeniz yeterlidir.
Caymanın sonuçları
İşbu sözleşmeden caymanız halinde, sizden almış olduğumuz tüm ödemeleri, cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı günden itibaren gecikmeksizin ve en geç on dört gün içinde size iade etmekle yükümlüyüz. Bu iade için, sizinle açıkça başka bir şekilde kararlaştırılmadıkça, ilk işlemde kullandığınız ödeme aracının aynısını kullanırız; bu iade nedeniyle hiçbir durumda sizden ücret talep edilmez.
Hizmetlerin cayma süresi içinde başlamasını talep etmiş olmanız halinde, işbu sözleşmeye ilişkin cayma hakkınızı kullandığınızı tarafımıza bildirdiğiniz ana kadar ifa edilmiş olan hizmetlerin, sözleşmede öngörülen hizmetlerin toplam kapsamına oranına karşılık gelen makul bir bedeli tarafımıza ödemekle yükümlüsünüz.
Hizmetin başlamasına ilişkin not
Cayma süresi dolmadan hizmete başlamamızı istemeniz halinde (ör. malzeme siparişi veya kişiye özel üretim), bunu metin şeklinde açıkça talep etmenizi rica ederiz.
Örnek cayma formu
(Sözleşmeden caymak istemeniz halinde lütfen bu formu doldurarak tarafımıza geri gönderiniz.)
Alıcı: Chrollo Balloon, Michael Stein, An der Kappe 61c, 13583 Berlin, e-posta: info@chrolloballoon.de:
İşbu bildirimle, aşağıdaki hizmetin ifasına ilişkin olarak tarafımca/tarafımızca (*) kurulan sözleşmeden caydığımı/caydığımızı (*) bildiririm/bildiririz (*)
Sipariş tarihi (*)/teslim alma tarihi (*)
Tüketicinin/tüketicilerin adı soyadı
Tüketicinin/tüketicilerin adresi
Tüketicinin/tüketicilerin imzası (yalnızca kâğıt üzerinde yapılan bildirimlerde)
Tarih
(*) Uygun olmayanı çiziniz.
Son güncelleme: Ekim 2026