Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden van Chrollo Balloon
§ 1 Toepassingsgebied
(1) Deze algemene voorwaarden (hierna "AV") zijn van toepassing op alle overeenkomsten inzake ballondecoraties en daarmee verbonden diensten tussen Chrollo Balloon, eigenaar Michael Stein (hierna "wij"), en onze klanten, ongeacht of de overeenkomst tot stand wordt gebracht via de website, per e-mail, WhatsApp, Instagram, TikTok, telefonisch of persoonlijk.
(2) Consument in de zin van deze AV is iedere natuurlijke persoon die de overeenkomst sluit voor doeleinden die overwegend niet kunnen worden toegerekend aan zijn bedrijfsmatige of zelfstandige beroepsactiviteit (§ 13 BGB, Duits Burgerlijk Wetboek). Ondernemer is iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon of rechtsbevoegde personenvennootschap die bij het sluiten van de overeenkomst handelt in de uitoefening van zijn bedrijfsmatige of zelfstandige beroepsactiviteit (§ 14 BGB).
(3) Afwijkende voorwaarden van klanten die ondernemer zijn, erkennen wij niet, tenzij wij uitdrukkelijk in tekstvorm met de toepasselijkheid ervan hebben ingestemd.
§ 2 Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
(1) De presentatie van onze diensten op de website, in sociale netwerken en in presentaties is vrijblijvend en vormt geen aanbod.
(2) Op verzoek stellen wij een individuele offerte in tekstvorm op (bijv. per e-mail of als pdf). Wij verzoeken u deze offerte per e-mail te bevestigen. Met uw bevestiging geldt de opdracht als bindend verstrekt en is de overeenkomst gesloten.
§ 3 Diensten
Wij ontwerpen, leveren en installeren ballondecoraties volgens de in de offerte overeengekomen specificaties. Bijzondere wensen en wijzigingen na het sluiten van de overeenkomst kunnen tot extra kosten leiden; deze stemmen wij vooraf met u af.
§ 4 Levering, opbouw en overmacht
(1) Wij leveren en bouwen de decoraties op de overeengekomen locatie en op het overeengekomen tijdstip op. De klant zorgt ervoor dat de opbouwlocatie op het overeengekomen tijdstip toegankelijk is.
(2) Bij te verwachten vertragingen stellen wij de klant onverwijld op de hoogte.
(3) Kan een opdracht om redenen buiten onze invloedssfeer (bijv. voorschriften van overheidsinstanties, geen toegang tot de opbouwlocatie, weerwaarschuwingen, staking of andere overmacht) niet of slechts gedeeltelijk worden uitgevoerd, dan zijn wij voor de duur van de belemmering van onze prestatieverplichting bevrijd. Voor reeds gemaakte kosten en reeds verrichte diensten bestaat een betalingsverplichting. Wij streven in deze gevallen naar een oplossing in onderling overleg, bijvoorbeeld een vervangende datum.
(4) Bij installaties in de buitenlucht beslissen wij op de dag van de opbouw in overleg met de klant of een veilige opbouw bij wind of neerslag mogelijk is. De veiligheid van personen heeft voorrang. Een verplaatsing van buiten naar binnen is mogelijk, voor zover de omstandigheden ter plaatse dit toelaten.
§ 5 Prijzen en betaling
(1) De in de offerte vermelde prijzen zijn van toepassing. Voor consumenten zijn dit eindprijzen inclusief de wettelijke btw.
(2) Bij grotere projecten kan een redelijke aanbetaling of vooruitbetaling worden overeengekomen; deze wordt in de offerte vastgelegd.
(3) Facturen dienen uiterlijk 30 dagen na ontvangst van de factuur zonder aftrek te worden betaald, tenzij in de offerte anders is overeengekomen.
§ 6 Annulering en verplaatsing van de datum
(1) De klant kan de opdracht na bevestiging van de offerte te allen tijde annuleren. De annulering geschiedt in tekstvorm, bijvoorbeeld per e-mail; bepalend is de ontvangst van de annulering door ons.
(2) Bij annulering na bevestiging van de offerte brengen wij de volgende annuleringskosten in rekening:
• tot 30 dagen vóór de datum: 50 % van de offerteprijs,
• 14 tot 29 dagen vóór de datum: 75 % van de offerteprijs,
• 13 dagen of minder vóór de datum: 100 % van de offerteprijs.
(3) Het staat de klant vrij aan te tonen dat ons geen of een aanzienlijk geringere schade dan wel aanspraak op vergoeding is ontstaan.
(4) Reeds besteld of op maat vervaardigd materiaal (bijv. bedrukte ballonnen, speciale kleuren, speciale maten) brengen wij ongeacht het tijdstip van annulering in rekening, voor zover hergebruik economisch niet mogelijk is.
(5) Vindt het evenement niet plaats op de overeengekomen datum, dan kan de datum na overleg eenmalig binnen 12 maanden worden verplaatst. Reeds verrichte betalingen worden verrekend. De verplaatsing geschiedt onder voorbehoud van beschikbare capaciteit. Is geen overeenstemming over een vervangende datum mogelijk, dan gelden de annuleringsvoorwaarden volgens lid 2.
(6) Annuleringen vanwege weersomstandigheden vormen geen grond voor kosteloze annulering; § 4 leden 3 en 4 blijven onverlet.
(7) In individuele gevallen kunnen wij uit coulance geheel of gedeeltelijk afzien van de annuleringskosten.
(8) Het wettelijke herroepingsrecht van consumenten (§ 10) blijft onverlet.
§ 7 Aansprakelijkheid
(1) Wij zijn onbeperkt aansprakelijk voor opzet en grove nalatigheid, voor schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid, op grond van het Produkthaftungsgesetz (Duitse wet op de productaansprakelijkheid) alsmede in de omvang van een verstrekte garantie.
(2) Bij licht nalatige schending van een wezenlijke contractuele verplichting is onze aansprakelijkheid beperkt tot de voor de overeenkomst typische schade die bij het sluiten van de overeenkomst voorzienbaar was. Wezenlijke contractuele verplichtingen zijn verplichtingen waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst überhaupt pas mogelijk maakt en op de naleving waarvan de klant regelmatig mag vertrouwen.
(3) Voor het overige is de aansprakelijkheid voor lichte nalatigheid uitgesloten.
(4) De voorgaande beperkingen gelden ook ten gunste van onze medewerkers en hulppersonen.
§ 8 Referenties, foto- en video-opnamen
(1) Met de aanvaarding van de offerte stemt de klant ermee in dat wij de uitvoering als referentie mogen gebruiken, in het bijzonder op onze website, in sociale media en in ons portfolio. Een korte mededeling per e-mail volstaat indien dit niet gewenst is.
(2) Daartoe fotograferen en filmen wij de door ons ontworpen decoraties. Personen tonen wij alleen als zij niet herkenbaar zijn of hun toestemming hebben gegeven.
(3) Maakt de klant bezwaar, dan houden wij daarmee rekening bij toekomstige publicaties en verwijderen wij reeds gepubliceerde opnamen uit onze eigen kanalen, voor zover dat voor ons mogelijk is.
(4) Wij gebruiken de opnamen niet in een context die de klant of afgebeelde personen zou kunnen kleineren.
§ 9 Slotbepalingen
(1) Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG). Voor consumenten geldt deze rechtskeuze slechts voor zover hun daardoor niet de bescherming wordt ontnomen die wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van de staat waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.
(2) Is de klant koopman, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk afgescheiden vermogen, dan is Berlijn de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen uit deze overeenkomst.
(3) Geschillenbeslechting voor consumenten: wij zijn niet bereid en niet verplicht deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een geschillencommissie voor consumenten.
(4) Indien afzonderlijke bepalingen van deze AV ongeldig zijn of worden, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. In de plaats van de ongeldige bepaling treden de wettelijke voorschriften.
§ 10 Informatie over het herroepingsrecht voor consumenten
Consumenten hebben bij overeenkomsten die uitsluitend met middelen voor communicatie op afstand (bijv. e-mail, telefoon, WhatsApp) worden gesloten, een wettelijk herroepingsrecht onder de volgende voorwaarden:
Herroepingsrecht
U heeft het recht binnen veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag van de sluiting van de overeenkomst.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Chrollo Balloon, Michael Stein, An der Kappe 61c, 13583 Berlin, e-mail: info@chrolloballoon.de) via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment aan ons heeft gedaan, onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor die terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Als u heeft verzocht om de verrichting van diensten te doen beginnen tijdens de herroepingstermijn, betaalt u ons een bedrag dat evenredig is aan het gedeelte van de verbintenis dat op het moment waarop u ons van de herroeping van deze overeenkomst in kennis heeft gesteld, is nagekomen, vergeleken met de volledige uitvoering van de verbintenis.
Opmerking over het begin van de dienstverlening
Wenst u dat wij vóór het verstrijken van de herroepingstermijn met de dienstverlening beginnen (bijv. bestelling van materiaal of vervaardiging op maat), dan verzoeken wij u dit uitdrukkelijk in tekstvorm te verlangen.
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: Chrollo Balloon, Michael Stein, An der Kappe 61c, 13583 Berlin, e-mail: info@chrolloballoon.de:
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
Naam consument(en)
Adres consument(en)
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Laatst bijgewerkt: oktober 2026